美国公司Home Depot的璀璨风华

2020-03-22 336次浏览 205个评论
美国公司Home Depot的璀璨风华

两家台商在家饰业表现抢眼,泰金-KY厂房皆在泰国,未来将受益贸易战下的供应链移转潮。庆丰富领先研发无拉绳窗帘产品,今年起需求大增,经营状况向上。

「如果有客人两手空空走出我们的店,我总是会伸手拦住他们,因为客人往往是能够教会我们最多事情的人。」这是美国居家修缮龙头共同创办人之一亚瑟.伯朗克(Arthur Blank)的一句话,也带出Home Depot成立四十一年不断成长的关键。

全球最大家庭修缮零售公司Home Depot(一九七八年成立,NYSE:HD),股价于七月十五日创下二一九美元历史新高,市值达二二九二亿美元,与Walmart为两家市值超越二○○○亿美元之实体零售商。

观察HD财报,二○一八年营收、获利双创历史新高,营业额超过一○○○亿美金,跻身全球第六大零售商,过去四年营收年複合成长率七%,税后纯益则超过二○%,足见其获利能力之优越,成功的经营策略引领其市占率持续领先竞争对手:

第一,提供现场专业谘询且一站式购足服务

HD提供家庭全系列商品,从卫浴、厨具、灯具到植栽应有尽有,亦持续完善其产品与服务:二○○六年收购水电服务商Huges Supply,及连锁家饰品Home Decorators Collection,达成从家居布置到建筑修缮专业一站式购足体验。

且网罗各类型客源,从DIY家庭修缮布置的一般消费者,到重视原料、品质的商业客户,并于卖场设立设计中心,提供专业装修谘询服务、电脑辅助现场模拟设计,透过连锁零售实体店与完整产品线,将客群拓展至DIY、DIFM(Do It For Me)与专业承包等更多类型,满足不同需求之消费者。

第二,仓储超市模式,整合线上线下服务

随着电子商务崛起,HD除积极拓展电商市场,亦持续拓展北美实体店数量(一八年增至二一○五家),让客人能接触实体商品,保证品质,可利用O2O线上订购与线下付款,再至店面自行取货,线上线下同步扩展下,一八年线上销售金额年成长二四%,占总销售额达七.九%,完整客户购买体验,让Home Depot居家修缮领导品牌形象深植人心。